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Junior Customer Service Manager (m/w) [Personio GmbH]

Für unser Customer Success Team suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Junior Customer Service Manager (m/w), der unsere Kunden in der optimalen Nutzung unserer Software unterstützt und damit für eine langfristige Kundenzufriedenheit sorgt.

Im Detail erwarten dich folgende Aufgaben:

  • Erster Ansprechpartner für unsere Kunden und technische Beratung bei der Nutzung unserer Software
  • Kommunikation und Koordination von Kundenwünschen an das Product Team
  • Optimierung und Automatisierung der Customer Success Prozesse in Zusammenarbeit mit IT und Product Team (z.B. AppCues, Intercom)
  • Umsetzung und Weiterentwicklung einer Database für internen Know-how-Transfer sowie Visualisierung für Endkonsumenten
  • Identifizierung von Kundenkontakt-Gründen und Ableitung von Handlungsempfehlungen

Dein Profil:

  • Abgeschlossene Berufsausbildung/ Bachelor Studium
  • Erfahrung im Bereich Support/ Customer Service von technischen Produkten
  • Gute analytische Fähigkeiten und technisches Verständnis
  • Neugierde, komplexe und teils technische Probleme selbstständig zu lösen und den Ursachen auf den Grund zu gehen
  • Anspruch, Probleme proaktiv zu lösen und unsere Kunden dauerhaft zufriedenzustellen
  • Strukturierter und sehr zuverlässiger Arbeitsstil und eine lösungsorientierte Hands-on-Mentalität
  • Kreativ, offen und kommunikationsstark mit sehr guten Deutschund Englischkenntnissen in Wort und Schrift
  • Gute Kenntnisse in MS-Office, insbesondere Excel

Was du lernst:

  • Projektmanagement und Strukturierung komplexer Sachverhalte (u.A. mit Asana)
  • HRund Recruiting-Prozesse von Start-Up bis "Mittelständler"
  • Customer Success Methoden und Tools (u.A. Zendesk, Natero, AppCues)
  • Kundenkommunikation und Anforderungsmanagement
  • Generelle Herausforderungen im schnell wachsenden SaaS Start-Up
  • Prozessoptimierung und -automatisierung

Warum Personio:

  • Chance in einem schnell wachsenden Unternehmen an vielfältigen Aufgaben zu wachsen und zu lernen
  • Kreatives Arbeitsumfeld und kurze Entscheidungswege
  • Von Anfang an volle Verantwortung in deinem Bereich
  • Regelmäßige Team-Events, Tischtennis und Ausflüge ins Münchner Nachtleben
  • Büro im Herzen von München (nahe Gärtnerplatz)
  • Blitzschneller Elektroroller deiner Wahl als “Geschäftswagen” (www.unumotors.com)

Startdatum: 01.05.2017

Personio GmbH

Ansprechpartner: Frau Johanna Sommer
Buttermelcherstr. 16
80469 München
E-Mail: Joinus@personio.de

Homepage: https://www.personio.de/de/
Telefon: 0176 24 29 15 23
E-Mail: joinus@personio.de